FAQ

Comment puis-je modifier une commande existante ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@beekidz.ch.

Tant que votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour effectuer la modification souhaitée.

Comment et quand puis-je annuler une commande ?

L'annulation de votre commande est possible tant que l'expédition n'a pas encore eu lieu.

Pour cela, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@beekidz.ch.

Les produits dans le panier me sont-ils réservés ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas réserver les articles dans le panier. Les produits ne vous sont garantis qu'après la validation de votre commande.

Quels sont les frais d'expédition ?

En Suisse, la livraison est gratuite – quel que soit le montant de votre commande.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Le délai de livraison ultérieur est généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il s'agit de valeurs indicatives et que le délai de livraison réel peut varier dans des cas exceptionnels.

Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez par e-mail des informations de suivi, si un numéro de suivi est disponible pour le mode d'expédition concerné.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, veuillez vérifier également votre dossier de spams.

Comment puis-je retourner un produit qui ne me plaît pas ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception, à condition que les conditions de notre politique de retour soient remplies.

Les frais de retour sont à la charge du client. Dès que votre retour est arrivé et a été vérifié par nos services, nous vous informerons de la suite du processus.

Vous trouverez de plus amples informations dans notre Politique de rétractation et de retour.

Comment puis-je échanger un produit ?

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter au préalable à l'adresse support@beekidz.ch.

Nous examinerons ensuite avec vous la meilleure solution possible.

Que faire en cas de produit endommagé ou erroné ?

Si un produit arrive chez vous endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos pertinentes à l'adresse support@beekidz.ch, afin que nous puissions examiner votre demande rapidement et facilement.

Quand puis-je utiliser les codes de réduction ?

Les codes de réduction peuvent être offerts dans le cadre de promotions spécifiques de BEEKIDZ ou de nos partenaires.

Ils sont généralement limités dans le temps et peuvent être utilisés lors du processus de commande. Sauf indication contraire lors d'une promotion, un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

Puis-je appliquer une réduction après coup à ma commande ?

Il n'est malheureusement pas possible d'appliquer des réductions après coup sur des commandes déjà finalisées. Nous vous remercions de votre compréhension.